9月10日中午11:00點左右，省祿發集團定興西服務區值班室接到一名司乘緊急求助電話，稱其心智不太健全的孩子于當日上午10點左右在服務區內走失，懇請服務區協助尋找。服務區立即派出在崗人員開展搜尋工作。
服務區保安人員第一時間調取監控錄像，細致排查孩子行蹤軌跡；值班經理杜海洋及當班人員王春元迅速趕赴東區現場，協助司乘報警并積極對接高速交警與當地民警，推動多方力量形成尋人合力，在服務區內部及周邊區域展開拉網式搜尋，不斷擴大搜尋范圍。同時，服務區安排專人安撫家長情緒，并提供用餐服務。
由于服務區周邊多為玉米地且臨近高速公路，地形復雜，搜尋工作面臨較大挑戰。經過長達9小時的持續努力，在當日晚上7時左右，值班人員田林山、苑紅雷終于在距離服務區8公里處姚村鎮一間房村村東鄉間小路上成功找到走失孩子。
平安團聚后，家長難掩激動，多次向定興西服務區工作人員表達感謝，稱贊服務區不僅響應迅速、處置高效，更用暖心服務讓其在困境中感受到了溫暖。 
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